网站运营一定要把购物车弃单率重视起来
网站运营 2025年9月4日
网站运营一定要把购物车弃单率重视起来，以下是一些关于弃单率的思考，分享给大家。
购物车弃单率及挽回机制
一、购物车弃单率
根据最新的研究数据，2025年的平均购物车弃单率高达76.8%。这意味着每4个将商品加入购物车的用户中，就有3个最终放弃购买。不同行业和设备的弃单率也有所不同，例如：
美容和个人护理：82%
时尚、配饰和服装：74%
家居和家具：74%
零售：63%
消费品：41%
桌面电脑：73%
移动设备：85%
平板电脑：80%
二、弃单挽回机制
为了降低购物车弃单率并挽回潜在客户，许多电商平台采用了邮件提醒等挽回机制。以下是一些常见的策略：
邮件提醒
及时发送提醒邮件：在用户弃单后的1小时内发送提醒邮件，效果最佳。邮件内容可以包括商品图片、名称、规格和数量，提醒用户完成购买。
提供限时优惠：在邮件中提供限时折扣码或免运费优惠，增加用户的购买意愿。
增强信任感：在邮件中展示客户评价、退货政策等，增强用户对网站的信任。
分时段触发机制：
0-1小时：发送含购物车截图的短信或邮件，提升真实感。
24小时：邮件推送“满$500减$50”折扣，刺激用户加购凑单。
72小时：短信告知“所选商品即将从仓库移除”，附客服电话支持实时沟通。
短信提醒
短信通知的打开率通常高于邮件，可以通过短信服务(如Twilio)发送提醒。
社交媒体提醒
在Facebook、Instagram等平台投放再营销广告，吸引用户返回网站完成购买。
自动化工具
使用如Shopify Flow、Klaviyo、Postscript等自动化工具，实现自动化的弃单挽回流程。
优化结账流程
简化结账流程，减少用户操作步骤，提供多种支付方式，确保支付安全。
