海外客户大多用手机看网站，外贸站哪里容易出错？

一、移动端流量的现实意味着什么

打开网站后台的访问统计，移动设备的访问比例通常已经超过一半，在部分市场和行业里这个比例还会更高。这意味着很多海外客户第一次看到你网站的场景，是在手机上的通勤路上、在办公室走廊里，或者展会现场的角落。他手上没有鼠标，只有一根拇指。

这个变化对外贸网站的影响不只是排版。手机屏幕窄、网络条件不稳定、用户注意力分散，任何一个环节出问题，客户就直接返回搜索结果看下一家。电脑端可以忍受的等待和杂乱，在手机上会立刻变成跳失。

很多企业的网站是几年前按照电脑端设计的，当时移动端只是补充。现在顺序应该反过来：先按手机端来设计页面结构和信息顺序，再考虑在宽屏上怎么呈现得更舒展。判断标准也很直接，手机上看不清楚或者点不到的地方，就是需要先改的地方。

把手机端放在前面考虑，还会改变内容的取舍。电脑端一屏可以放下的信息，手机上要分成三四屏，哪些放在前面就成了必须做的判断。这个判断的依据是客户打开页面最想看到的几件事，而不是公司内部觉得最重要的几件事，两者经常不一致。

二、最常见的五个移动端问题

第一是字号太小。正文小于十四像素，客户要么用两根手指放大，要么直接放弃阅读。放大之后文字超出屏幕宽度，需要反复左右移动，这种体验很少有人愿意坚持。第二是按钮点不中。按钮尺寸小、间距近，手指点击时经常误触到相邻的元素，尤其是分页和切换标签这一类。

第三是图片过大。一张几兆的图片在弱网环境下要加载很久，客户看到的是大片空白甚至错位的版面。产品图本身不需要那么高的分辨率，压缩和按需加载可以在不牺牲观感的前提下明显改善。

第四是表单字段过多。公司名称、地址、电话、传真、行业、采购量一次问十几个问题，手机上填完要好几分钟，中途被打断就再也不回来了。第五是弹窗遮挡。打开页面就弹出订阅窗口或者在线咨询窗口，把内容挡掉一大半，客户第一反应是找关闭按钮，找不到就离开。

这五个问题里，影响最直接的是弹窗和表单。弹窗让客户连内容都看不到，表单让已经产生兴趣的客户在最后一步放弃。图片和字号的问题客户还能勉强忍耐，弹窗和表单造成的流失往往是当场发生的，也最难补救。

三、表单在手机上怎么简化

表单的第一原则是只留必要字段。询盘阶段真正必要的通常只有称呼、联系方式、需求描述三项。公司名称、地址、传真这类信息可以在后续沟通中补充，客户不填，业务员也可以问。

输入方式也要考虑。邮箱和电话字段调用对应的键盘布局，国家地区做成下拉选择而不是手输，减少拼写错误。字段标签写在输入框上方而不是里面，避免客户输入之后忘记这一栏原本要填什么内容。

提交按钮要足够大，并且在点击后有明确的反馈。如果提交需要时间，显示进度提示，不要让客户以为没有反应而重复点击。表单提交失败时给出具体原因，比如邮箱格式不正确、必填项未填，而不是只提示一句提交失败让人无从下手。

还有一个细节：表单提交之后要给客户一个明确的下一步。是提示多久回复，还是显示一个可以保存的确认编号，都会影响客户的等待预期。手机上的操作一旦缺少反馈，客户很容易怀疑是不是没有提交成功，然后换一家供应商再试一次。

四、参数表在窄屏上怎么处理

参数表在手机上是常见的老大难问题。宽表格被压缩到屏幕上，文字挤成一条线，或者右侧被截断，客户根本读不到完整的数值。几种处理方式可以组合使用，关键是要先确定哪些参数是客户在手机上一定会看的。

一种是允许横向滚动，同时在左边缘固定参数名这一列，让客户滑动数值时始终知道自己在看哪一项。这种方式的优点是完整保留所有数据，缺点是客户需要主动滑动，因此需要一个视觉提示，让人知道右边还有内容。

另一种是把表格拆成卡片，每行参数变成一张小卡片里的标签和数值，客户上下滑动查看。这种方式对窄屏更友好，缺点是页面会变长。还有一种做法是只在手机端保留核心参数，完整参数表做成下载链接，这个方式适合参数特别多的工业产品，但要注意下载文件的格式，以及手机端打开文件的体验。

无论用哪种方式，都要避免把参数做成图片。图片里的文字在手机上无法选中和复制，客户要记录下来只能截图，而且搜索引擎也读不到这些数据。参数用文字加样式来做，既方便客户，也有利于收录。

五、联系方式入口的点击体验

海外客户习惯的沟通方式和国内不同，即时通讯、邮件、电话是最常用的三种。这几个入口要在手机上容易点到，可以固定在页面底部或者侧边，让客户滚动到任何位置都能看到，而不是必须滑回页脚去找。

即时通讯的链接要能直接唤起对应应用，而不是先打开一个网页再跳转一次。电话号码要使用可以直接拨号的格式，点击就能拨出。邮箱地址点击后应该打开邮件客户端并自动填入收件地址，减少客户复制粘贴的操作。

时区差异也要考虑。可以在联系方式旁边注明工作时间和对应的时区，客户知道什么时候发消息能得到回复，减少无效等待带来的负面感受。有些企业会写上英文的对接人姓名，比只有一个公共邮箱更容易建立信任，客户知道自己在和谁沟通。

联系方式不要只放在页脚。很多客户滑到一半产生兴趣，就会顺手找联系方式，如果必须滑到底部才能找到，这个动作就可能被省掉。把入口放在始终可见的位置，是把兴趣转化成询盘成本比较低的一种调整。

六、自查方法与移动优先索引的影响

自查的方法是用真实手机打开网站，从头到尾走一遍客户会走的流程：从搜索结果进入、浏览产品、查看参数、填写表单、发送询盘。浏览器自带的模拟器可以作为参考，但真机测试才能发现触摸响应和加载速度方面的问题，因为模拟器不会重现真实的网络条件。

搜索引擎的站长工具里通常有移动端友好性检测，能提示字号、点击区域、视口设置方面的问题。视口标签缺失是常见错误，会导致页面在手机上按照电脑的宽度来显示，整页缩小之后文字变得无法阅读。这项检查通常几分钟就能出结果。

现在搜索引擎普遍采用移动优先的索引方式，也就是以手机版页面的内容和结构作为收录和排名的主要依据。如果手机版比电脑版少了很多内容，或者脚本加载完成后正文才出现，收录效果会受影响，排名也很难稳定。这一点建议在新站上线前就检查，而不是等到发现没有流量时再回头处理，那时候要改的东西会更多。